Потребительский экстремизм следует отличать от справедливых  претензий потребителей. Ведь во многом именно объективные претензии позволяют организации совершенствовать  и поднимать на новый уровень качество предоставляемых услуг. Для выявления потребительского экстремизма  необходимо научиться определять его основные признаки, такие как:

• порча товара потребителем, целевое использование которого не могло вызвать данные дефекты;
• неоднократное обращение с претензией по поводу качества товара,  в пределах гарантийного срока, с требованием о замене товара;
• возврат товара определенной категории, после его целевого использования. Например, свадебное платье;  
• возражение покупателя на предложение организации произвести экспертное исследование товара;
• наличие расхождений в объяснении причин порчи товара.

Если Вам знакомы вышеперечисленные признаки – поздравляем! Вы столкнулись с потребительским экстремизмом. При выявлении признаков потребительского экстремизма, необходимо принять меры для профилактики данного явления.

В первую очередь  желательно иметь в штате сотрудников юриста. Именно юрист сможет, не доводя дело до суда,   грамотно урегулировать возникшее разногласия  с потребителем, что позволит сэкономить денежные средства организации и не потерять с таким трудом заработанное доброе имя и деловую репутацию.

Во-вторых,  необходимо четко следовать  нормам закона «О защите прав потребителей» во взаимоотношениях с покупателем. Отдельный совет - не бойтесь принимать претензии! Именно они помогут Вам в дальнейшем отстоять свою точку зрения и доказать правильность своих действий.

В-третьих, настаивайте на проведении экспертного исследования товара. Это поможет определить качество товара и подтвердить необоснованность претензий покупателя.

В-четвертых, необходимо повышать юридическую грамотность сотрудников, непосредственно работающих с покупателями, а также правила поведения с такими покупателями. Работники должны вести себя вежливо и не вступать в конфликты.

Вышеуказанные советы представляют собой основу корректного поведения между потребителем и организацией.  Но  не нужно  забывать, что каждый случай индивидуален и требует  тщательного анализа и применения  соответствующих норм.

Из обширной  практики  Юридической службы недвижимости «ЗАКОН» можно привести пару  примеров: в начале сезона летней рыбалки гражданин А. приобрел   в  специализированном магазине надувную лодку. В течение сезона лодка активно эксплуатировалась.  За пять дней до истечения гарантийного срока, гражданин А. обратился в магазин с претензией на качество товара, с требованием возврата денег. В результате экспертизы было установлено, что дефект возник при нарушении правил эксплуатации. Таким образом, потребитель пытался вернуть денежные средства за уже использованный товар, с целью получить материальную выгоду. Только благодаря специалистам юридической службы недвижимости «ЗАКОН» дело в суде было выиграно и магазин доказал свою правоту.

Еще один пример из судебной практики Юридической службы недвижимости «ЗАКОН»: гражданка Г. приобрела в магазине свадебное платье. После свадьбы, сдав предварительно свадебное платье в химчистку, она обратилась в магазин, с требованием возврата денежных средств, обосновав свои претензии тем, что платье ей разонравилось. Владелица магазина свадебных платьев обратилась в Юридическую службу недвижимости «ЗАКОН», получив необходимые разъяснения, она смогла противостоять покупателю-экстремисту.

Подводя итоги, можно сказать следующее, за последние годы от потребителей-экстремистов пострадали многие российские компании. Но настоящий бум такого экстремизма наступит лет через десять.  Но готовиться к нему нужно уже сегодня, наказывая потребителей-экстремистов по всей строгости.

Напоминаем Вам, что каждая ситуация индивидуальна и требует детального изучения.