Потребитель всегда прав ?!...

Сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как складывается судебная практика при рассмотрении гражданских дел по вопросам защиты прав потребителем.

Среди  граждан бытует мнение, что суды всегда  стоят на защите прав потребителя, чем и пытаются максимально воспользоваться нерадивые  покупатели. Так на чьей  же стороне чаще всего оказывается судья?  На стороне потребителя или на стороне организации?

С уверенностью можно  сказать, что если бы одновременно в десяти судах рассматривали десять аналогичных дел о защите прав потребителей, все десять решений суда оказались бы различными. Все, к сожалению, зависит от конкретного судьи. Примером может служить ситуация, когда потребитель оплатил услуги, но не воспользовался ими.

Некоторые из судей стоят на стороне потребителя, поэтому, учитывая тот факт, что услуги были оплачены, но не использованы, выносят решение об  удовлетворении исковых требований. Другие подходят к делу так: услуги оплачены, организация готова их предоставить, а клиент по своим соображениям отказывается от получения данных услуг, следовательно, он и несет материальные убытки.

Одной из причин такого поведения является отсутствие устоявшейся судебной практики,   а также наличие пробелов в законодательстве и в частности в  Законе «О защите прав потребителей». Так, данным законом не предусмотрена ответственность  нерадивых покупателей за необоснованные обращения в суд,  что вызывает у судей определенное негативное отношение к потребителям. Толковать такие законы каждый судья может по-разному, в связи, с чем выносятся  абсолютно разные  решения, казалось бы, по схожим делам.

Приведем примеры  из судебной практики специалистов ООО ЮСН «ЗАКОН»

Гражданин М. обратился в автосалон с целью приобретения автомобиля. Ему было     без разницы, с какой коробкой передач покупать машину. Единственное пожелание, чтоб она была как можно дешевле, т.е. в минимальной комплектации. Менеджеры предложили гражданину М. механическую коробку передач. Он согласился. Поэксплуатировав три недели данный автомобиль, гражданин М. остался недоволен данным типом коробки передач и захотел вернуть машину в автосалон, ссылаясь на тот факт, что менеджеры салона не предупредили об особенности данного типа комплектации. Салон отказал  принять машину и вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие оснований для возврата   транспортного средства.  Гражданин М. обратился в суд, но  в иске было отказано, так как суд занял позицию автосалона.

Как мы видим из приведенных примеров,  все-таки суды не всегда стоят на защите прав потребителей. Да, судьи должны  рассматривать данные иски исходя из правил разумности, доказанности и справедливости. Но, к сожалению, не нужно забывать и субъективный фактор - личное отношение судьи к делу. Все-таки  в нашей стране, как бы не говорили о беспристрастности судей,   субъективный фактор  существует. Как сказал Чацкий: «А судьи кто?»…

Если же в отношении Вашей организации подано исковое заявление в суд о нарушении прав потребителя, до начала процесса лучше проконсультироваться с юристом, узнать о перспективах дела и организовать представительство Ваших интересов в суде квалифицированным юристом.

А в случае, если организация все-таки виновата  и были нарушены права потребителя, то в соответствии с законодательством  она должна понести ответственность.